Возврат и обмен товара

Условия возврата товара

Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Средства возвращаются в следующих случаях:

• Отказ от товара надлежащего качества — в течение 14 дней с момента получения (ст. 9 и 12 Закона). Товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка; косметическую продукцию принимаем нераспечатанной — по соображениям гигиены.
• Товар ненадлежащего качества, брак или пересортица — вы можете потребовать замену или возврат средств (ст. 8 Закона). Свяжитесь с нами как можно скорее после получения и сохраните упаковку и фото недостатка.
• Отмена заказа до отправки — возвращаем оплаченную сумму полностью.
• Товара нет в наличии и мы не можем выполнить заказ — возвращаем оплаченную сумму полностью.

Что не подлежит возврату

• Товары, расфасованные на индивидуальный заказ в нестандартный объём, — кроме случаев брака или пересортицы по нашей вине.
• Распечатанные или использованные товары надлежащего качества. Согласно действующему перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (постановление КМУ № 172 от 19.03.1994), парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества в него входят; возврат нераспечатанных товаров в течение 14 дней — наша дополнительная гарантия покупателю.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефонам со страницы «Контакты» или через форму на сайте, указав номер заказа, товар и причину возврата. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.
2. Мы согласуем способ возврата товара. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель; в случае брака или пересортицы — мы.
3. После получения и проверки товара мы возвращаем средства, как описано ниже.

Возврат средств

• Возврат средств осуществляется в срок до 10 банковских (14 календарных) дней с момента подтверждения оснований для возврата. Основание мы подтверждаем после получения и проверки возвращённого товара, а для заказов, отменённых до отправки, — после подтверждения отмены.
• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту плательщика, с которой проводился платёж через платёжный сервис. Возврат на другую карту или счёт не осуществляется.
• Возвращается полная стоимость товара. Стоимость доставки возвращается в случаях, предусмотренных законодательством, а также если возврат произошёл по нашей вине.
• Фактическое время зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может отличаться в пределах указанного срока.
• Если заказ был оплачен при получении (наложенный платёж), средства возвращаем на банковские реквизиты, которые вы укажете в заявлении.

Обмен товара

Если вам нужен товар другого объёма или разновидности, мы с радостью поможем оформить обмен — свяжитесь с нашим менеджером.

Безопасность платежей

Оплата картой проводится на защищённой странице платёжного сервиса, через который проходит платёж. Магазин не получает и не хранит реквизиты вашей карты — их видит только платёжный сервис.