Повернення та обмін товару

Умови повернення товару

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Кошти повертаються в таких випадках:

• Відмова від товару належної якості — протягом 14 днів з моменту отримання (ст. 9 і 12 Закону). Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та оригінальну упаковку; косметичну продукцію приймаємо нерозпечатаною — з міркувань гігієни.
• Товар неналежної якості, брак або пересортиця — ви можете вимагати заміну або повернення коштів (ст. 8 Закону). Зв'яжіться з нами якомога швидше після отримання та збережіть упаковку й фото недоліку.
• Скасування замовлення до відправлення — повертаємо сплачену суму повністю.
• Товару немає в наявності і ми не можемо виконати замовлення — повертаємо сплачену суму повністю.

Що не підлягає поверненню

• Товари, розфасовані на індивідуальне замовлення в нестандартний об'єм, — окрім випадків браку чи пересортиці з нашої вини.
• Розпечатані або використані товари належної якості. Згідно з чинним переліком непродовольчих товарів, що не підлягають обміну та поверненню (постанова КМУ № 172 від 19.03.1994), парфумерно-косметичні вироби належної якості до нього входять; повернення нерозпечатаних товарів протягом 14 днів — наша додаткова гарантія покупцю.

Як оформити повернення

1. Зв'яжіться з нами за телефонами зі сторінки «Контакти» або через форму на сайті, вказавши номер замовлення, товар і причину повернення. Ми відповімо протягом 2 робочих днів.
2. Ми узгодимо спосіб повернення товару. Витрати на зворотну пересилку товару належної якості несе покупець; у разі браку чи пересортиці — ми.
3. Після отримання й перевірки товару ми повертаємо кошти, як описано нижче.

Повернення коштів

• Повернення коштів відбувається у термін до 10 банківських (14 календарних) днів з моменту підтвердження підстав для повернення. Підставу ми підтверджуємо після отримання й перевірки повернутого товару, а для замовлень, скасованих до відправлення, — після підтвердження скасування.
• Повернення коштів відбувається тим самим способом, яким була здійснена оплата — на банківську картку платника, з якої проводився платіж через платіжний сервіс. Повернення на іншу картку чи рахунок не здійснюється.
• Повертається повна вартість товару. Вартість доставки повертається у випадках, передбачених законодавством, а також якщо повернення відбулося з нашої вини.
• Фактичний час зарахування коштів на картку залежить від банку-емітента і може відрізнятися в межах зазначеного строку.
• Якщо замовлення було оплачене при отриманні (накладений платіж), кошти повертаємо на банківські реквізити, які ви вкажете в заяві.

Обмін товару

Якщо вам потрібен товар іншого об'єму чи різновиду, ми з радістю допоможемо оформити обмін — зв'яжіться з нашим менеджером.

Безпека платежів

Оплата карткою проводиться на захищеній сторінці платіжного сервісу, через який проходить платіж. Магазин не отримує і не зберігає реквізити вашої картки — їх бачить лише платіжний сервіс.